Elgiganten "blåste" grannen på 3300 kr via supportavtal - PROBLEMET LÖST 2014-01-17

Påpeka att du vill häva köpet genom reklamation, inte använda öppet köp och hänvisa till konsumenttjänstlagen.
Öppet köp är på säljarens villkor, reklamation är inte det.

Vad har din granne skrivit på för papper? Begär att få ut en kopia av det avtal han skrivit på. Det spelar egentligen ingen roll om din granne sagt ja till att dom installerar datorn eller inte, om han skrivit på något annat.

Tjänsten, som inte fungerade efter att dem installerat den. Kommer den med några login-uppgifter, installationsskivor ect? Går det att installera denna programvara på någon annan dator i dagsläget?

För, är tjänsten begränsad till datorn som så att elgiganten måste utföra installationen - så tror jag att det går att använda som argument. Var även noga med att påpeka att tjänsten inte fungerat, och att eftersom dom då inte kunnat leverera tjänsten, bör återbetala mannen det han betalat hittils och häva avtalet om tjänsten.

Ungefär som en ISP för ADSL skulle säga, well sorry, vi ser att din internetanslutning inte fungerar, men det gör den faktiskt i Stockholm. Flyttar du dit kan vi få det att fungera åt dig.

Jobbat lite extra på elgiganten tidigare och i det där supportavtalet ingår antivirus, vilket kan vara anledningen till att öppet köp inte gäller? (mjukvara osv.)

Men tråkigt det som hänt, hoppas det löser sig för grannen!!

Har hänt ett par gånger att BF4 har crashat, hur många fick lämna tillbaka det?

Handlar aldrig på Elgiganten, tur för de.. Fyfan

Försäljare är försäljare helt enkelt. Har man inte erfarenhet så går man helt enkelt på niten. Man lär sig utav misstag och undviker misstaget nästa gång.

Det är många försäljare som använder fula knep och vilket leder till att supporten måste städa undan det pga att kunden har köpt i butiken men supporten får ta smällen ist.

Helt rätt, det är konsumentköplagen som gäller här.
Dock står det tydligt att lagen inte gäller på följande exempel: Vid försäljning av en sak. Till exempel en hushållsmaskin, och den monteras eller installeras av säljaren i samband med köpet.

TS, står du på dig så lär du får pengarna tillbaka eller avdrag på priset via godwill. Lagen går att vrida och vända på till bådas fördelar men i slutändan är det alltid kundens ansvar att veta vad de köper.

När WarZ kom så köpte jag detta, i och med att tjänsten inte kunde levereras på ett sånt sett som var beskrivet vid köp så dömde Paypal till min fördel.

Nu följer dem inte nödvändigtvis svensk lagstiftning, men jag tror att argumentet håller.

Om Elgiganten inte vill sammarbeta är det nog bara att vänta på att du kan kontakta konsumentrådgivaren och se vad de har att säga. Om konsumentrådgivaren håller med er brukar butiker bli mer sammarbetsvilliga.

Fast det är konsumenttjästlagen, inte konsumenköplagen, som jag pratat om, två helt olika lagar.
Hade det varit en installation bara så ja, men detta gäller ett supportavtal.

Anmäl och ligg på, praxis ska vara att när ett köp hävs ska det vara i sin helhet med alla kringliggande avtal så där gjorde de fel.
Sedan som sagt så ja de bryter mot den, kontakta ARN, kontakta konsumentverket, skriv på http://www.fairshopping.se/ samt påpeka allt detta för Elgiganten att ni gör det och kommer driva detta vidare, påpeka att det inte heller ser bra ut PR-mässigt när ni informerar folk om att de lurar pensionärer som inte kan något om datorer.

Ta i beaktning att jag arbetar på Elgiganten så jag tänker inte diskutera eller försvara vad säljaren i fråga sålt. Jag vill heller inte mena att jag pratar för eller åt företaget på något vis utan bara hur jag och mina kollegor ser på saken. Din granne verkar inte ha problem med pengar direkt och för dom flesta är inte 2495kr för tjänsten i fråga mycket pengar.

Länk till vad tjänsten innebär.
http://www.elgiganten.se/cms/s-TfisGQVuZsgAAAE2ZQtVOL9Q/supportavtal-fa-en-problemfri-datorvardag

Jag och mina kusiner valde att köpa just den tjänsten till vår morfar på 75år då han själv inte längre vill behöva ringa och be oss om hjälp varje gång han "raderat internet" (slängt eller "tappat bort" ikonen till firefox) eller liknande men självklart måste få hjälp med sin dator vid behov och inte enbart när någon har tid att ta av sin privata tid för att avlösa fel som ibland hindrar från att t.ex. kunna föra över pengar till rätt konton för att kunna handla mat eller likande.

När man får in en kund som vill köpa en ny dator och som har som mål att bara kunna betala räkningar, läs nyheter och maila via sin hotmail eller liknande väljer man självklart en billigare dator som kommer att göra jobbet om än inte snabbt, vilket ändå inte är någonting dom som i det här fallet äldre bryr sig om.

Man siktar istället på att kunden ska få en så problemfri tillvaro med sin nya dator som möjligt.

Just supportavtalet innehåller allt vad vi kan erbjuda kunderna vad gäller säkerhet och förenklad tillvaro.

Jag själv kan ju tycka att det är sjukt bra och inte alls speciellt dyrt om man tänker på hur mycket som ingår i priset.

Nedan är ett citat från sidan jag länkade till.

"Supportavtalet ger dig:
Installation av medföljande programvara och tillbehör.
Avinstallation av oönskad förinstallerad programvara.
Konfigurering av Internet och e-post.
Överföring av inställningar och dokument från din gamla dator.
Konfigurering av trådlöst nätverk.
Internet Security med abonnemang under hela avtalsperioden.
Konfigurering av Online backup med Automatisk säkerhetskopiering med obegränsat utrymme.
Obegränsad support under hela avtalsperioden.
Remotefix - distanssupport när du behöver hjälp
Virus tas bort och skador relaterade till viruset rättas till."

Vad gäller just den datorn som din granne köpte eller vad som gick fel kan jag inte uttala mig om då jag bara säljer mobiltelefoner och inte datorer och eller supportavtal men om jag vore dig så skulle jag vilja att min granne hade ett sådant avtal så jag själv inte behöver ansvara för dennes it-säkerhet.

Vad vet din granne eller för den delen som jag nämnde ovan min morfar om vilka mail man ska och inte ska öppna för att undvika virus och eller vilka förfrågningar om ens konto nr man ska akta sig för.

Ni kan fortsätta prata om konsumentverket och om det är rätt att inte ha öppet köp på tjänster som man redan utfört (installation osv), det är inte vad jag pratar om utan bara hur bra tjänsten är för en man/kvinna utan tekninska kunskaper.

Jag kommer som sagt inte svara på frågor eller försvara någonting.

//Sebbe

Hur tänkte du nu? Eller tänkte du inte alls? Det finns självklart ingen lag om att öppet köp måste tillhandahållas. Men det finns en lag som säger att ifall du påstår dig erbjuda öppet köp (vilket Felgiganten gör) så måste det vara utformat på ett visst sätt.

Hur du går till vidare med detta? Stå på dig helt enkelt. Elgiganten är notoriska för att försöka svindla sig när det kommer till garanti och reklamation.

Ska du bojkotta företag för små missar och missförstånd då? Kommer du ha någon kvar att handla hos isåfall?

Tänk på den du!

vi snackar om de flesta försäljare i världen och det är inte så mycket vi kan göra åt tyvärr, utan lära och se efter var vi handlar och hur recensionerna samt rykte det finns hos det företag.

Man bör kanske inte köpa prylar om man inte vet hur de fungerar. Kan inte se att Elgiganten gjort ngt fel.
Men om programvaran de skickade med inte fungerar så får ni väl be dem fixa det.

3300 för support i 3 år är knappast dyrt. Det är inte ens en hundralapp i månaden.

Mina tips.

1. Få tag i säljaren som lurande på din granne datorn + mjukvaran, och va vänlig och bestämd och be han returerna skiten, räcker inte det använd lite starkare ton och fråga om han inte har någon skam i kroppen som lurar på gammalt folk skit som inte funkar.

2. Funkar inte 1, så säg att du vill prata med chefen på gällande elgigant butik, prata med honom och säg att en av hans personal lurar på gammalt folk en massa skit som inte funkar och be han häva köpet.

3. Funkar inte det så säg åt chefen att det är väll lika bra att aftonbladet får skriva en liten fin artikel om att elgiganten lurar på gammalt folk skit som inte funkar och de inte vill ha.

Gissningsvis kan det finnas ett antal kommunikationsmissar i den här soppan.

Personligen har jag noll förtroende för alla säljare, tills de (om jag ger personen chansen) visar sig kunniga. Det är måhända orättvist, men en stor skopa cynism är definitivt välbefogad. Jag har egentligen ingenting konstruktivt att tillägga i sak, men i det här fallet vet jag inte om lite väl mycket högafflar riktas mot säljaren. Varför?

- Vi vet inte exakt vad gubben fick för muntlig information när han köpte datorn. Han kan mycket väl ha glömt något.
- Även om säljaren inte var tillräckligt tydlig, alla omständigheter tagna i beaktning, så har man inte ryggen fri som köpare. Även om man är 70 så måste man väl försäkra sig om vad man betalar för?

I bästa fall; Ärligt missförstånd där säljaren trodde att han var tillräckligt tydlig. Ansvaret ligger helt på gubben och avtalet är sunt.
I sämsta fall; Säljaren lurades avsiktligen och medvetet. Att "bevisa" det däremot? Knappast troligt.

Det är mer än vad jag vet, men jag har svårt att tänka mig att det här skulle gå att driva som ett civilrättsligt mål. Elgiganten är sannolikt i sin "lagliga rätt" att göra vad de nu har gjort. Oavsett hur fel det blev. Det man kan vädja och hoppas till är goodwill. Om någon kan påtala att jag har fel så skulle jag bli väldigt glad, för sådan här skit irriterar mig som fan.