Webhallen säljer vissa returvaror som nya

Marginalen på kläder är enormt mycket större än på elektronik och faktum är att de flesta returer av kläder går direkt till destruktion. Hanteringskostnaden för att kontrollera och paketera om o.s.v. gör att det inte är värt det... finns en anledning till att köpa kläder är en av vår tids största miljöbovar.

Man kan tycka att det vore en lösning men om man har jobbat i butik och vet hurdana folk är så inser man rätt snabbt vad som skulle hända. Jag ska berätta en sedelärande historia från när jag jobbade på mitt allra första butiksjobb: En kvinna kommer till min avdelning och ber om hjälp med lite info om en lampa. Hon vill titta på den för att se om den passar men den ligger i en inplastad förpackning. Jag skär upp plasten och öppnar förpackningen så hon kan kika på lampan. Den blir bra så jag förpackar den igen och ger den till henne och går sen tillbaka mot min disk. När jag tittar tillbaka så ser jag hur hon lägger tillbaka lampan hon har tittat på och tar en oöppnad förpackning istället och går till kassan.
Nu sa jag inget då jag var ny på jobbbet men jag tyckte att det var mer än osedvanligt korkat beteende. Senare hände detta vid ett antal tillfällen och jag vet att jag flera gånger sa till kunde att "hade det inte varit bättre att ta den produkten du faktiskt tittade på, som du nu VET är helt ok, istället för att ta en oöppnad?" Och jag sa ju inte detta för att jag bryr mig om att butiken nu får en oöppnad produkt på hyllan för, ärligt talat, det är ju inte mina pengar utan mer för att beteendet är så sinnessjukt.
Nu funkar inte denna historian så bra när det gäller e-handel men folk är faktiskt inte helt annorlunda här. När jag jobbade på 24.se så hade vi en person som konstant beställde saker för flera tusen, alltså typ en flyttkartong med prylar, öppnade allt och sen returnerade det. Den behöll inget. När jag kollade upp kundens köphistorik så var detta något de hållt på med ett bra tag så jag insåg att det nog var nån typ av troll och blockade personen från vidare köp men det tog bara nån dag innan den hört av sig och jag blev tvingad att ta bort blocken. Veckan efter, stor beställning, stor retur.
Folk är fucking konstiga.

Lagen om distansavtal (och andra konsumentskyddande lagar) är en realitet som i alla* handlare står inför - ingenting hindrar handlarna att prissätta sina produkter och i övrigt driva sin affärsverksamhet så att de har "råd" att följa lagen och samtidigt inte kränga begagnade varor på ovetande kunder.

*) Alla som har distansförsäljning, vilket ju i elektronikbranschen är de allra flesta.

Det tar bort syftet med lagen, den finns där för att skydda konsumenter som köper en vara de inte kunnat titta på. Samtidigt som det ger butikerna ett incitament att representera produkterna korrekt, vill en butik inte ta kostnaden av att följa våra konsumentskyddande lagar så är de fria att inte sälja saker online.

Inet verkar uppenbarligen göra rätt så det fungerar tydligen att göra så utan att gå i konkurs.

Eller ännu bättre, köper du något utan att ha kollat upp om det passar/funkar/etc så kan du lämna tillbaka men får 10% avdrag.
Skulle det kosta att lämna tillbaka crap skulle man slippa många DIY mekare som tror att AMD moderkort tar Intel Proppar t.ex

Kunden har sällan rätt

Är väl ändå en enorm skillnad på kläder och ömtålig avancerad elektronik eller?

Jag tyckte också att det var skumt. Jag förklarade även för min chef problematiken med att vissa varor fick kasseras och att han inte behöll något men ingen lyssnade. Jag är ju säker på att kunden endast gjorde detta för att jävlas med företaget, kanske hade den haft en dålig upplevelse tidigare eller nåt, jag vet inte. det fanns inget i historiken iallafall, bara dessa köp med efterföljande returer.

Men jag kan nämna lite annat angående just returer då det är relevant för denna tråden och många verkar ganska omedvetna om hur det funkar. Företaget jag jobbade för skickade ut ca 2000 paket med produkter varje dag utom lördag/söndag. Värdet varierade men vi pratar iallafall minimum 200.000:- värde per dag.
VARJE dag kom det runt 150-200 returer med posten. Mitt jobb var att gå över dessa, hantera reklamationer som var kanske 10% och fördela returer i säljbart och icke säljbart. Varje dag kasserade jag säkert ett tiotal produkter som icke säljbart. Oftast pga avsaknad av originalförpackning eller tillbehör men biland för att kunde repat eller smutsat ner produkten. Så några tusen varje dag gick i soporna. Hade dessa returer kommit in till en vanlig butik över disk så hade man aldrig godtagit dem utan kunden hade fått ta smällen men just för att det är e-handel så finns det sällan mycket man kan göra som handlare då ångerrätten är så stark. Så man bara tar detta. Företaget hade en budget för det och så länge inte denna överskreds så var det inga problem, tyckte dom. Och det och ju inget problem som regel. Det är ju först om företaget INTE sorterar produkterna korrekt eller om nån är extremt anal över sin produkt som man får en sån här diskussion.

Tycker definitivt att företag borde kunna svartlista kunder, och sedan finns det väl inget som tvingar företag att acceptera returer som är ofullständiga? Om företag sedan väljer att inte göra något åt det så känns det som om det är företagets problem.

Lite svårt att veta vilken dåre som packat upp grafikkortet på en heltäckningsmatta och gett det ESD från skogen?

Detta är ju rent bedrägeri av Webhallen, fy! Kommer inte handla där något mer, snacka om skumraskaffärer...för fuskar de på ett ställe, så fuskar de på fler. Detta är garanterat bara toppen på isberget.

En ny produkt är en ny produkt, inget annat. En öppnad produkt är inte ny, då ingen vet vad den utsatts för (ESD, magneter etc). Att vara *titta* på den säger inget om produktens skick eller livslängd. De får göra som alla [b][hederliga/b] och sälja produkter som är begagnade men nyskick som just...begagnad i nyskick.

Att sälja begagnade produkter som nya, oavsett skick, är bedrägeri mot konsumenten som betalar för en ny produkt. Det är dessutom bedrägligt mot konkurrenterna som säljer nya produkter till nypris, och inget annat.

Om man nu ska tro på dig får du nog klistra in en lönespec, många Inet-fanboys här som gärna skriver skit om Webhallen (och vice versa) tar ditt inlägg med en jättestor nypa salt
Anv reggad igår några minuter innan inlägg, luktar troll i hela skogen

OP ska absolut inte ladda upp någon personlig information, kommer garanterat inte leda till något gott i termer av framtida anställning.

Jag lär i var fall ta det här som en anledning att bara köpa fyndvaror från Webhallen, om man ändå riskerar att få begagnade varor från dem kan man lika gärna få det med med bra rabatt som Void har på fyndvarorna.

Nya saker lär jag styra om helt till andra butiker, för betalar jag nypris förväntar jag mig en ny vara också.

Finns butiker som inte accepterar retur vid bruten förpackning. Varför skall konsumenter acceptera returnerade produkter med bruten förpackning som helt nytt?

Ja, kläder betalar folk för utan att knussla trots höga marginaler som datorbranschen idag bara kan drömma om. Jag har jobbat i dator, mobil, tv, hifi-branschen i många år och är glad för att jag idag jobbar i en helt annan bransch där folk också betalar för sig utan att knussla. Elektronikbranschen är en hopplös bransch som tar död på sig själv med fruktansvärt dåliga marginaler och snåla kunder som tar varje tillfälle i akt att pruta och klaga. Det är lite av en omöjlig sits för stackarna i branschen. Folk får enligt lag testa varor och skicka tillbaka varan utan kostnad. Samtidigt får inte företaget sälja denna produkt som ny längre. Vem ska betala skillnaden/rabatten? Företaget som knappt tjänar något på varan? Vad ska då betala för personalen, lokalerna och allt annat som kostar. Nä, låt Amazon och andra stora drakar ta över skiten. Då får kunderna den service de förtjänar. Kunderna får då själva ta reda på vad de behöver och själva fixa problemen som kan uppstå. Kunderna är bevisat inte villiga att betala för servicen de förväntar sig. Även de som vill ha hjälp förväntar sig att få den gratis och samtidigt det bästa priset på varan. Duh..