Webhallen säljer vissa returvaror som nya

Jag lär i var fall ta det här som en anledning att bara köpa fyndvaror från Webhallen, om man ändå riskerar att få begagnade varor från dem kan man lika gärna få det med med bra rabatt som Void har på fyndvarorna.

Nya saker lär jag styra om helt till andra butiker, för betalar jag nypris förväntar jag mig en ny vara också.

Jag förväntar mig att ångerrätten på 14 dagar tas bort… om inte folk slutar missbruka den.

Hej,

Den nya rutinen implementerades i juni 2024, men tyvärr så är det inte alltid så att all personalen får informationen till sig av olika anledningar. Det kan vara att man missar att hålla koll på vårt intranät eller att informationen fastnar på vägen. Vi har också en hel del personal som jobbar deltid och kanske inte jobbar under ett par veckor, vilket kan leda till att man missar saker. Vi håller i skrivandets stund på med att följa upp med samtliga butikschefer för att säkerställa att informationen har nått fram till all personal.

Vi kan också bekräfta efter att ha följt upp att rutinen med säkerhet är live på vårt lager sedan juni, där vi hanterar den absoluta majoriteten av våra fyndvaror.

Vad gäller tävlingen så stämmer det att det anordnades en tävling kring detta under sommaren 2023. Den här tävlingen var helt klart ett misstag som inte borde skett. Ansvarig jobbar inte kvar på företaget.

Sammanfattningsvis så har vi i ljuset av all feedback som kommit fram i denna tråd beslutat att återbesöka våra fyndvaror igen för att göra reglerna ännu striktare och titta på om det finns delar av hanteringen som kan vässas ytterligare.

Det är ingen tvekan om att Webhallen under ett flertal år tillbaka har glidit iväg från den kundfokuserade filosofi som stått som grund för företagets framgång. Under ledning av vår nya VD är vi mitt i att försöka styra skeppet rätt och dragit igång en rad projekt för att säkerställa ett mer kundorienterat förhållningssätt, bl.a. prismatchning och 60 dagars öppet köp för medlemmar, men även justeringar av rutiner likt ovan. Det är bara början och vi hoppas kunna tillkänna ge ytterligare förbättringar för 2025 inom en snar framtid.

Tack för er tid.

Hej,

Den nya rutinen implementerades i juni 2024, men tyvärr så är det inte alltid så att all personalen får informationen till sig av olika anledningar. Det kan vara att man missar att hålla koll på vårt intranät eller att informationen fastnar på vägen. Vi har också en hel del personal som jobbar deltid och kanske inte jobbar under ett par veckor, vilket kan leda till att man missar saker. Vi håller i skrivandets stund på med att följa upp med samtliga butikschefer för att säkerställa att informationen har nått fram till all personal.

Vi kan också bekräfta efter att ha följt upp att rutinen med säkerhet är live på vårt lager sedan juni, där vi hanterar den absoluta majoriteten av våra fyndvaror.

Vad gäller tävlingen så stämmer det att det anordnades en tävling kring detta under sommaren 2023. Den här tävlingen var helt klart ett misstag som inte borde skett. Ansvarig jobbar inte kvar på företaget.

Sammanfattningsvis så har vi i ljuset av all feedback som kommit fram i denna tråd beslutat att återbesöka våra fyndvaror igen för att göra reglerna ännu striktare och titta på om det finns delar av hanteringen som kan vässas ytterligare.

Det är ingen tvekan om att Webhallen under ett flertal år tillbaka har glidit iväg från den kundfokuserade filosofi som stått som grund för företagets framgång. Under ledning av vår nya VD är vi mitt i att försöka styra skeppet rätt och dragit igång en rad projekt för att säkerställa ett mer kundorienterat förhållningssätt, bl.a. prismatchning och 60 dagars öppet köp för medlemmar, men även justeringar av rutiner likt ovan. Det är bara början och vi hoppas kunna tillkänna ge ytterligare förbättringar för 2025 inom en snar framtid.

Tack för er tid.

Är det rätt att en vara ska säljas till ett lägre pris bara för att den har returnerats av någon som helt enkelt bara ångrat sitt köp?

Detta innebär ju ganska stora summor för företagen… som istället får höja priserna på övriga produkter för att täcka in denna kostnad.

Det är ju en sak att ångra genom att köpa något och sedan returnera det utan att ha öppnat produkten, mot att ha öppnat och testat den.

Det är ju uppenbarligen så eftersom det finns många fall där den som köpt en vara tydligt märkt att det inte är första gången varan har öppnats och använts.

I dessa fall bör varan säljas till lägre pris anser jag, och merkostnaden läggas på kunderna som ska hålla på och köpa och pilla på saker och sedan lämna tillbaka dem.

Jag tror inte kunder vill ha längre öppet köp-tid, utan de vill veta vad de köper för något. Står det att varan är ny ska den vara oöppnad och oanvänd. Steget under är "öppnad men i nyskick".

Köper du en ny bil och kör ut den från handlare är den omedelbart inte "helt ny"/oanvänd längre.

Detta behöver inte innebära någon större värdeminskning, men det bör vara tydligt vad man köper.

Visst, exemplet med att en öppnad och testad vara kan packas om på ett snyggt sätt så det inte märks, och det man inte vet lider man inte av... Men det är fan oärligt, och jag blir allt annat än glad om jag märker det. Varan säljs som ny men är uppenbart inte det... då tappar man sin trovärdighet totalt.

Antar att klädaffärer är en mardröm för dig.

Är ju inte som att de rear ut kläderna någon haft i provrummet och testat och sen hängt tillbaka i affären.

Eller lämnat i provrummet för den delen.

Så nästa gång du köper din tröja tänk på hur många som ev testat den innan du köpt den.

Hej,

Den nya rutinen implementerades i juni 2024, men tyvärr så är det inte alltid så att all personalen får informationen till sig av olika anledningar. Det kan vara att man missar att hålla koll på vårt intranät eller att informationen fastnar på vägen. Vi har också en hel del personal som jobbar deltid och kanske inte jobbar under ett par veckor, vilket kan leda till att man missar saker. Vi håller i skrivandets stund på med att följa upp med samtliga butikschefer för att säkerställa att informationen har nått fram till all personal.

Vi kan också bekräfta efter att ha följt upp att rutinen med säkerhet är live på vårt lager sedan juni, där vi hanterar den absoluta majoriteten av våra fyndvaror.

Vad gäller tävlingen så stämmer det att det anordnades en tävling kring detta under sommaren 2023. Den här tävlingen var helt klart ett misstag som inte borde skett. Ansvarig jobbar inte kvar på företaget.

Sammanfattningsvis så har vi i ljuset av all feedback som kommit fram i denna tråd beslutat att återbesöka våra fyndvaror igen för att göra reglerna ännu striktare och titta på om det finns delar av hanteringen som kan vässas ytterligare.

Det är ingen tvekan om att Webhallen under ett flertal år tillbaka har glidit iväg från den kundfokuserade filosofi som stått som grund för företagets framgång. Under ledning av vår nya VD är vi mitt i att försöka styra skeppet rätt och dragit igång en rad projekt för att säkerställa ett mer kundorienterat förhållningssätt, bl.a. prismatchning och 60 dagars öppet köp för medlemmar, men även justeringar av rutiner likt ovan. Det är bara början och vi hoppas kunna tillkänna ge ytterligare förbättringar för 2025 inom en snar framtid.

Tack för er tid.