Webhallen säljer vissa returvaror som nya

Det är ju en sak att ångra genom att köpa något och sedan returnera det utan att ha öppnat produkten, mot att ha öppnat och testat den.

Det är ju uppenbarligen så eftersom det finns många fall där den som köpt en vara tydligt märkt att det inte är första gången varan har öppnats och använts.

I dessa fall bör varan säljas till lägre pris anser jag, och merkostnaden läggas på kunderna som ska hålla på och köpa och pilla på saker och sedan lämna tillbaka dem.

Jag tror inte kunder vill ha längre öppet köp-tid, utan de vill veta vad de köper för något. Står det att varan är ny ska den vara oöppnad och oanvänd. Steget under är "öppnad men i nyskick".

Köper du en ny bil och kör ut den från handlare är den omedelbart inte "helt ny"/oanvänd längre.

Detta behöver inte innebära någon större värdeminskning, men det bör vara tydligt vad man köper.

Visst, exemplet med att en öppnad och testad vara kan packas om på ett snyggt sätt så det inte märks, och det man inte vet lider man inte av... Men det är fan oärligt, och jag blir allt annat än glad om jag märker det. Varan säljs som ny men är uppenbart inte det... då tappar man sin trovärdighet totalt.

Antar att klädaffärer är en mardröm för dig.

Är ju inte som att de rear ut kläderna någon haft i provrummet och testat och sen hängt tillbaka i affären.

Eller lämnat i provrummet för den delen.

Så nästa gång du köper din tröja tänk på hur många som ev testat den innan du köpt den.

Om du köper en bil som står hos en handlare får du nog räkna med att den kan ha varit ute och blivit provkörd några gånger.
Precis som om du köper kläder som hänger i en butik så kan de ha blivit provade ett par ggr.

Den här inställningen att "precis varenda typ av vara ska vara plomberad och ingen får ha tagit på varan annars tänker jag inte betala fullt pris" är väl förhållandevis nytt att det blivit en allmän grej, och det känns som att lagstiftningen skulle behöva uppdateras för att anpassa sig om det fortsätter vara en stor grej (dvs att isf t.ex. lätta på kraven så att man kan göra avdrag för värdeminskning så fort förpackningen är öppnad vid ånger).

Den nya rutinen implementerades i juni 2024, men tyvärr så är det inte alltid så att all personalen får informationen till sig av olika anledningar.

Hej,

Den nya rutinen implementerades i juni 2024, men tyvärr så är det inte alltid så att all personalen får informationen till sig av olika anledningar. Det kan vara att man missar att hålla koll på vårt intranät eller att informationen fastnar på vägen. Vi har också en hel del personal som jobbar deltid och kanske inte jobbar under ett par veckor, vilket kan leda till att man missar saker. Vi håller i skrivandets stund på med att följa upp med samtliga butikschefer för att säkerställa att informationen har nått fram till all personal.

Vi kan också bekräfta efter att ha följt upp att rutinen med säkerhet är live på vårt lager sedan juni, där vi hanterar den absoluta majoriteten av våra fyndvaror.

Vad gäller tävlingen så stämmer det att det anordnades en tävling kring detta under sommaren 2023. Den här tävlingen var helt klart ett misstag som inte borde skett. Ansvarig jobbar inte kvar på företaget.

Sammanfattningsvis så har vi i ljuset av all feedback som kommit fram i denna tråd beslutat att återbesöka våra fyndvaror igen för att göra reglerna ännu striktare och titta på om det finns delar av hanteringen som kan vässas ytterligare.

Det är ingen tvekan om att Webhallen under ett flertal år tillbaka har glidit iväg från den kundfokuserade filosofi som stått som grund för företagets framgång. Under ledning av vår nya VD är vi mitt i att försöka styra skeppet rätt och dragit igång en rad projekt för att säkerställa ett mer kundorienterat förhållningssätt, bl.a. prismatchning och 60 dagars öppet köp för medlemmar, men även justeringar av rutiner likt ovan. Det är bara början och vi hoppas kunna tillkänna ge ytterligare förbättringar för 2025 inom en snar framtid.

Tack för er tid.

Kan ju inte ladda upp min lönespec eftersom den häxjaktkultur som finns på webhallen. Däremot kan du få andra sidan på fyndvarumatrisen. Det kanske räcker.
https://i.imgur.com/wBRcBsk.jpeg

Hej,

Den nya rutinen implementerades i juni 2024, men tyvärr så är det inte alltid så att all personalen får informationen till sig av olika anledningar. Det kan vara att man missar att hålla koll på vårt intranät eller att informationen fastnar på vägen. Vi har också en hel del personal som jobbar deltid och kanske inte jobbar under ett par veckor, vilket kan leda till att man missar saker. Vi håller i skrivandets stund på med att följa upp med samtliga butikschefer för att säkerställa att informationen har nått fram till all personal.

Vi kan också bekräfta efter att ha följt upp att rutinen med säkerhet är live på vårt lager sedan juni, där vi hanterar den absoluta majoriteten av våra fyndvaror.

Vad gäller tävlingen så stämmer det att det anordnades en tävling kring detta under sommaren 2023. Den här tävlingen var helt klart ett misstag som inte borde skett. Ansvarig jobbar inte kvar på företaget.

Sammanfattningsvis så har vi i ljuset av all feedback som kommit fram i denna tråd beslutat att återbesöka våra fyndvaror igen för att göra reglerna ännu striktare och titta på om det finns delar av hanteringen som kan vässas ytterligare.

Det är ingen tvekan om att Webhallen under ett flertal år tillbaka har glidit iväg från den kundfokuserade filosofi som stått som grund för företagets framgång. Under ledning av vår nya VD är vi mitt i att försöka styra skeppet rätt och dragit igång en rad projekt för att säkerställa ett mer kundorienterat förhållningssätt, bl.a. prismatchning och 60 dagars öppet köp för medlemmar, men även justeringar av rutiner likt ovan. Det är bara början och vi hoppas kunna tillkänna ge ytterligare förbättringar för 2025 inom en snar framtid.

Tack för er tid.

Förstår problematiken med returer, påstått små marginaler, etc, men samtidigt förväntar jag mig att den hanteras på ett ärligt sätt, och att jag alltid får en fabriksny ej tidigare uppackad vara när varan säljs som en dylik utan att jag meddelas om något annat innan jag genomför köpet.

Gissar att de flesta returvaror som säljs som nya förvisso är att betrakta som nya ur alla relevanta aspekter, men samtidigt finns det ju inget sätt för mig som slutkund att ta reda på exakt hur returvaran hanterats av tidigare köpare, och ingen som garanterar att varan på alla sätt är likvärdig med en faktisk ny dito. När det kommer till känsliga eletronikprodukter blir det något av ett orosmoment, givet hur vårdslös Svenne Kokosnöt kan vara. Informationen om varans status gällande den saken är alltså högeligen relevant.

Jag köper alltså inte att man försöker definiera om begreppet istället för att leverera nya produkter enligt gängse definition.

All affärsverksamhet bör tåla fullständig transparens. Mörkar man medvetet detaljer om hur verksamheten går till, lurar man per definition sina kunder.

Jag är faktiskt lite förvånad över att det verkar vara folk som inte visste om detta redan. ALLA som har jobbat i någon typ av butik vet att returvaror gås över och sen säljs som nya om de är i nyskick. Det är resultatet av öppet köp, ångerrätt och annan service som vi har som köpare. Alternativet är att man gör som Amazon och en del klädföretag och helt enkelt destruerar alla returer. Och det känns faktiskt mycket värre.

Antar att klädaffärer är en mardröm för dig.

Är ju inte som att de rear ut kläderna någon haft i provrummet och testat och sen hängt tillbaka i affären.

Eller lämnat i provrummet för den delen.

Så nästa gång du köper din tröja tänk på hur många som ev testat den innan du köpt den.