Inets "express" support

Jag behöver kolla om andra har haft samma erfarenheter med Inets support, eller andra företag för den delen.

Bakgrund:
Min bror köpte för knappt ett år sen nya delar från Inet, processor, minne, mobo och grafikkort.
Funkat bra förutom att han hade stora problem med 14e gen i9an han köpte, med microkodsproblemen. Spel kraschade till höger och vänster, men han har datorn framför allt som arbetsredskap så det fick vara okej. Det löste sig när nya-bios versioner började dyka upp.
Fram tills februari patcharna från MS. Då blåskärmade datorn under uppdateringen. Han ignorerade dock det och körde på några veckor, men märkte att mer och mer saker började krascha. Så då frågade han mig om hjälp att felsöka.
Nu var det några år sen jag jobbade med pc-support men man vet ju att moderkortet är själva hjärtat i hårddisken om man säger så.
Bad han först köra memtest då felmeddelandena han fick antydde på att det skulle kunna vara det, men fick inga fel efter nån timme i alla fall. Föreslog då att bita i det sura och installera om Windows, kanske blåskärmande patchningen som korrumperat något. Men det gick inte ens att installera om, datorn blåskärmar även under installationen.
Så jag tycker väl att det ändå måste vara hårdvarufel, kanske har väl processorn tagit stryk av mikrokodsproblemen?

Men eftersom han ändå fortfarande har garanti på grejerna så varför inte bara lämna in datorn till Inet och låta proffs kolla på det, borde ju inte vara några problem med ryktet som Inet ändå har. Jag har dock aldrig lämnat in en dator till ett företag för felsökning utan bara löst det själv så jag visste kanske inte riktigt vad vi skulle förvänta oss.

Eftersom han i första han behöver ha datorn som arbetsredskap (grafiker) så tog han Inets express support, 499:- extra för att de skall börja felsöka redan nästa dag. Så totalt 599:- felsökning + 499:- expressavgift. Han kan inte vara utan datorn så det får kosta. Detta var 10:e Mars.
Dagen efter, tisdag, får han sms att felsökningen påbörjats, gött, då har han ju datorn redan på onsdag kanske, hur lång tid kan det ta att konstatera att processorn är paj?

And then... silence....
Han hör ingenting på resten av veckan. I måndags, 17:e, ringde han och frågade om status, han har redan varit utan datorn för länge, får följande svar från Inet:
"Vi körde ett memtest idag, det gick igenom. Pratat med en kollega och detta kommer nog ta några veckor"
Idag, fredag ringde han åter igen för att fråga om status:
"ingen uppdatering i ärendet sen man kört memtest"

OKEJ.
Är detta "express support" Inet? Är det rimligt att man betalar över 1000:- för att man på två veckor kört ett memtest på datorn?
Är starta felökningen redan nästa dag alltså bara att man sätter ärendet som pågår och sen inte gör ett skit?

Jag har som sagt aldrig lämnat in en dator till ett företag för felsökning så har kanske helt fel uppfattning av vad express skall vara?
Brukar det vara såhär?

Men då borde väll ändå inet kanske iaf försöka höra av sig till kunden för att eventuellt få mer info, inte bara vara tysta?

Express support tar flera veckor? Hur tänker Inet? Det är ju som vanlig support.

Fast kollar man på Inets hemsida så är express endast att de börjar med ärendet nästa dag, dvs man går förbi kön.

Är ditt ärende brådskande? När du lägger till denna tjänst påbörjas ditt ärende senast nästkommande vardag.

Källa: https://www.inet.se/info/168/service-reparation

Men då hade man väl meddelat det, typ "vi har kört memetest, ett par timmar, vi kunde även installera windows, linux, etc, starta en gpu bench, eller kört P95", att de BARA kört memtest på ett par veckor håller jag med om är under all kritik för något som högst troligen egentligen inte skulle ha kostat ett öre då det låter som en reklamation.

vill möjligen @Inet ge en kommentar?

Jag hade problem med min 13700KF som stendog i samband med att Intel gick ut med microkodsproblematiken.
Hörde av mig till Inet och fick en 14700KF dagen efter att jag returnerat den andra prollen.
Har Inet alltså tillval för "extra premium support"? Det har jag aldrig känt till och de har alltid varit oerhört smidiga att ha o göra med.

Uppdatering

En tekniker från Inet hörde helt plötsligt av sig här på eftermiddagen till brorsan och bad tusen gånger om ursäkt över hur ärendet hanterats. Gav även en någorlunda förklaring på vad som dragit ut på tiden, man har kört väldigt långa tester på hårdvaran helt enkelt.
Jag kanske inte själv helt köper den förklaringen, men jag hör det också bara i andra hand så cred att de i alla fall hör av sig och förklarar sig. Man skall köra fler tester under helgen och återkoppla på måndag igen.
Så förhoppningsvis så slutar det väl även om det blev lite onödigt gnissel på vägen.

Jo de hade med fått blåskärm när de körde processorn i en testrigg, men även konstaterat böjda pins på moderkortet. Kanske inte hade behövt ta 2 veckor att hitta i min mening, men det är ju i alla fall konstaterade fel.

Jo de hade med fått blåskärm när de körde processorn i en testrigg, men även konstaterat böjda pins på moderkortet. Kanske inte hade behövt ta 2 veckor att hitta i min mening, men det är ju i alla fall konstaterade fel.

Ingen har rört den sen brorsan byggde ihop den för då knappt ett år sen, så det måste ha hänt då (om det då inte hände nu när tekniker började felsöka, men så konspiratoriska behöver vi inte bli än). Har aldrig själv haft problem med böjda pins så vet inte vad det kan få för effekter på datorn. Den har ju funkat i nästan ett år i alla fall.
Inet teknikern sa att det kan funka fint ändå så länge "rätt" pins blev böjda, alltså några som inte var lika kritiska.

Absurt att han behövde stå för ett nytt moderkort om ingen rört processorsockeln sedan datorn monterades av Inet.

Det är brodern som monterat ihop datorn om jag förstår det rätt.

Men jag är ändå tveksam. Blir alltid skeptisk till när folk hittar flera förklaringar till samma fel. De bytte CPU:n mot garanti för den var sönder och pinsen, vad hände med dem? Var det kombinationen av trasig CPU och böjda pins som orsakade felet kan man byta den ena. Är det bara den ena kan man byta den. Datorn fungerade med böjda pins (eftersom CPU bara monterats 1 gång).

-Moderkortet med de böjda pinsen köpte han ett nytt, gick inte på garantin, dock så bjöd man på monteringsavgiften för det.