Telia säga upp avtal i buitk går ej, varför?

Teleföretagen är väll seriösa fram tills den dagen man ska säga upp sitt avtal, då bryr dom sig inte ett dugg.
Kollega satt i telefonkö 90 minuter igår till BBB innan han gav upp.
Skrev på FB fick svar inom en minut

@Mizzarrogh:

Varför? För att det skall vara så svårt och krångligt som möjligt att säga upp avtalen. De hoppas på att folk ger upp, eller åtminstone låter avtalet löpa längre än planerat, bara för att de inte har tid att sitta i telefonkö den dagen.

Det är nog likadant hos alla operatörer - det är ofantligt mycket enklare och smidigare att teckna ett avtal än att säga upp samma avtal.

Min syster jobbade åt ett företag som sålde telefon "support" först satt hon och 3 kollegor på att ta emot samtal för uppsägning och då var normala kön 45 minuter. 8 andra kollegor satt med vanlig telefonsupport och kötiden var då ca 20 minuter. Sedan kom nya direktiv från telia och 2st från uppsägningar skulle flytta till den vanliga supporten så dom blev 2st kvar på uppsägning och 10 på support. Det går ju ganska snabbt räkna ut vad som händer med väntetider då när du vill säga upp ditt avtal.

@Mizzarrogh:

Har du loggat in på mitt-telia så borde du se eventuell bindningstid/avslutningsdatum? Det kan vara att man har 1 månads uppsägningstid som du nu betalar för

Nu är det kanske off-topic men vad jag minns så var man tvungen att ringa Microsoft Xbox Support när man ville säga upp Xbox Live förr i tiden.

Allt för att folk inte ska orka säga upp tjänsten.

( Tack gode gud för att det inte är så idag med Xbox Live )

@Mizzarrogh: Det är dyrt med butiker så Telia vill förmodligen att de fokuserar på försäljning och hänvisar allt annat till kundtjänst som är mycket billigare i drift jämfört med en butik.

Låter dock fortfarande dumt att det inte gick att säga upp avtalet när personalen skickade in det men skulle gissa att det borde gått fint ifall du själv postade det till Telia de vill helt enkelt inte uppmuntra att folk söker upp personalen i butiker för kundtjänst ärenden.

@Mizzarrogh: Håller med dig tycker också att det borde gå fint att säga upp avtal som en butik har skickat in. Tror det mest handlar om att telia ej vill att man säger upp avtal genom butik plus att man måste sitta i telefonkö eller skicka in ett brev själv för att göra det som jobbigt som möjligt att säga upp avtalet.

@Mizzarrogh: Dålig kommunaktion förmodligen tycker det är självklart att butiken ska veta detta men det kanske är en ny regel eller så har butiken helt enkelt glömt bort det.

Edit Alternativ så har telia helt enkelt inte sagt att det inte är möjligt att säga upp genom butik.

Nu är det ganska ensidig information utan Telias närvarar så vi ska nog inte cementera våra fördomar för mycket...

https://www.telia.se/privat/support/avsluta

"Avsluta mobilabonnemang, mobilt och fast bredband samt tv-paket och Play+"

"Dessa avslutas genom vår kundtjänst på telefon 90 200. Detta eftersom dina abonnemang kan vara beroende av varandra eller påverka andra tjänster du har hos oss. För oss är det viktigast att du är nöjd och vi vill vara säkra på att allt blir rätt innan vi skiljs åt."

Personligen tycker jag det är dags med lagstiftning om att det skall vara lika lätt att avsluta en tjänst som det är att beställa den.

Dvs. om det går att beställa en tjänst med några klick på nätet, skall samma jävla tjänst gå att avbeställa därigenom, antingen på någon "Mina sidor" eller liknande.

Det finns verkligen ingen praktiskt anledning överhuvudtaget att man inte skall kunna avsluta samtliga tjänster på t.ex. Telia genom deras "Mina sidor". Ingen alls.

Min erfarenhet är att det är smidigare att använda chatten med kundtjänst än att ringa.

Öppna chatten i bakgrunden och skriv att du vill säga upp ditt abonnemang så kan du jobba på så länge. Det brukar plinga till när de svarar.

Då har du det skriftligt dessutom.

/hulle.

Kan man använda chat för att säga upp istället för att ringa in så gör absolut det. Har vart med om Telia helt enkelt skitit i att avsluta abonnemanget när man "bara" ringer in.

@Mizzarrogh: fick du med dig en kopia på uppsägningen när du sa upp ditt avtal i Teliabutiken?