Tid för återkoppling från kundtjänst

CDON kan väl ta allt från 1-7 dagar på sig, deras kundtjänst är tyvärr inget vidare. Det kan också vara så att dom skickar den vidare om det är så att du köpt av någon annan handlare via CDON.com. Men 24h skulle jag anse vara rätt normalt för vilken kundtjänst som helst, få företag svara inom 7h.

cdon är slöa. jag fick vänta flera dagar sist jag behövde ta kontakt med dom för några år sedan.

@lasseedsvik CDON är en marknadsplats och har väl ingen egen kundtjänst förutom om det gäller för själva hemsidan. Varje säljare har sin egen kundtjänst så att säga. I alla fall om det gäller leverans, retur eller reklamation.

Allt från någon timme till flera veckor, från dom olika kundtjänster som jag varit i kontakt med.

Jag jobbar på kundtjänst på ett företag som säljer fordons- och verkstads tillbehör och jag tycker att jag har varit dålig om jag tar mer än 30min på mig att svara. 24h, det är ju en evighet

1 promille på 1200 = 1,2 fel om dagen

Eller misstolkade jag dig

Spännande historia, berätta mer. Hur många ärenden får du in? Något säger mig att CDON får fler ärenden in än vad man hinner hantera per dag, därav svarstiderna

Kontaktvägar får ses ha olika prio, telefon och chatt har högst, därefter mail. Så behöver du svar snabbt då ringer eller chattar du.
E-post kan ta dagar, när jag jobbade på Telia för en herrans massa år sen kunde det ibland vara en veckas backlogg.

Säg att det rings/chattas mycket unnder en period, då blir det lite "all hands on deck" som får hantera köerna där och då kommer mailen att hamna efter.

Så har man någonsin bråttom med att få svar, maila ALDRIG skulle jag säga och så jag själv närmar mig all kontakt Att förvänta sig mailsvar inom 7 timmar är helt galet till och med där jag jobbar nu och där vi generellt sett har det lugnare. Dels så är det människor på kontoret endast mellan 7-16, men ja, nu är det också extra mycket så nu ligger vi några dagar efter.

Nog för att jag förstår din ironi men jag kan svara ändå. Jag hade 59 ärenden igår, via mail då, sen 12 på telefonen.

Ja vi är ganska små, har ca 12k produkter i vår flora, omsätter ca 80-85 MSEK, 20-talet anställda.

Jag sitter med huvudansvar på order/kundtjänst med 2 st som är backup vid VAB, högt inflöde på jobb osv.

Ska tilläggas att den volym jag hade igår inte speglar alla dagar. Jag får allt från "var är mitt paket" till mer komplexa frågor då kund ringer in och vill ha hjälp att välja rätt slidventil till sitt lastväxlarsläp

Nu är vi dock ute på ett sidospår som inte tillför TS fråga något vettigt

Snabb titt på CDON:s hemsida så ser man följande text;

"Jag har skapat ett ärende men inte fått svar?
Alla säljare på CDON har en svarstid på max 2 arbetsdagar. Det kan såklart hända att det tar längre tid ibland, men om du inte skulle få svar inom denna tid skickar vi ut ett mail där vi frågar "Behöver du hjälp?". Om du besvarar detta mail tar vi genast över ärendet och hjälper dig i hanteringen mot säljaren. Hos oss ska du känna dig trygg."

Men pratar vi generellt så tycker jag att återkoppling på inskickat ärende via mail/annan digital kanal skall vara max 24 timmar på helgfria vardagar.