El-scooter reklamation, undrar om reklamationsrätt

Hej,

Jag har bara haft kontakt med butikens kundservice än så länge, det har varit smidigt och de har gett mig en blankett att fylla i för reklamation. Jag undrar om detta som de hänvisar är riktigt rätt avseende Elscooter batteriet, dvs att reklamationsrätten bara är ett år.
Jag har alltså nu haft el-scootern i princip ett år och någon månad.

Från reklamationsblanketten
Reklamationsrätt
Produkterna i vårt sortiment har 3 års reklamationsrätt på de elektriska komponenterna och 1 år på bateriet. Produkterna har däremot inte kapacitetsgaranti på batterierna. Batterier som har förvarats i strid med bruksanvisningen som medföljer den aktuella produkten täcks inte av reklamationsrätten. Batterier som inte har laddats varannan månad täcks inte av reklamationsrätten.

Retur
Ta kontakt och avtala returen med verkstaden först. Är det en defekt på produkten som går under reklamation täcker vi frakten med en returlapp. Visar det sig att problemet inte täcks av reklamationen debiteras kunden denna avgift. Returfrakt kan beställas i nätbutiken.

OBS! Vi önskar upplysa om att felsökning, delar, service och frakt täcks av kunden ifall det visar sig att problemet som upplevs inte är ett reklamationsfel.

Länk till hela blanketten: https://www.ewheels.se/globalassets/dokumenter/reklamasjonssk...

Bakgrund: Jag beställde elscootern 2022-05-15 och fick hämta ut den någon gång i mitten av juni 2022. Sen dess har jag kört ca 200km.
Elscootern ska klara av +20km på en laddning men nu har den börjat strejka.
Jag åkte till affären med fulladdat batteri och den dog på väg hem efter 5km som om strömmen var slut.
Laddade batteriet fullt och kom fram ca 1km innan den bara gav upp som om strömmen var slut.

Bör jag även göra som de säger och spela in felet? Är detta vanligt?
"För att vår service personal ska kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt ber vi dig sända bilder som visar eventuella skador på produkten. Ligger felet i elektroniken ber vi dig sända oss en video som demonstrerar problemet du upplever."

Tack för svar.
Jo jag har förvarat Elscootern hemma i lägenheten och jag har tom laddat den fullt varje månad (alltid när lönen kom) enligt instruktion och helt enkelt för jag ville förvara batteriet i så gott skick som möjligt.

Tar väl en sväng när vädret är bättre och ser hur långt jag kommer och spelar in det med mobilen.

Uppdatering: Jag filmade ett klipp, kom fram 15 meter denna gång med fulladdat batteri lol.
Skickade videoklippet till företaget.

Ska fixa reklamations blanketten nästa vecka och en extra papperskopia.

Instruktionerna var att ladda batteriet varje eller varannan månad. Men nu verkar det inte vara batteriet utan det verkar som att den får en kortslutning av något slag och stänger ner därför. Jag har bara kört den i blött förra året så vatten inne i höljet kan inte vara problemet. Nåja, får skicka tillbaka den och se vad de kommer fram till.

E2S V2 2022. Den har fungerat fint fram tills nu så vill inte slänga skit på produkten eller företaget.

Sen uppdatering!

Efter att jag skickade iväg el-scootern så fick jag den åter inom ca 2 veckor och den fungerar nu felfritt.
Ingen aning vad som var fel men gissar på att den fick någon typ av kortslutning när man tröck på gasen som nu är åtgärdad.