Webhallen - står ej för frakt även vid fel

kolla med ARN?

tyvär är det såhär på dom flesta butiker...

Konsumentlagen är en sk tvingande lag, dvs att den INTE går att avtala bort, så webhallen kan ju ta sig ngnstans.

PS. Med reservation för felaktigheter någon kan väl bekräfta. DS.

Helt rätt.

Konsumentköplag (1990:932)

3 § Avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna lag är till nackdel för köparen är utan verkan mot denne, om inte annat anges i lagen.

Jorå, lagen gäller före avtalsvillkor, naturligtvis.

Dock så är det inte besvarat om det enligt lagen är säljarens skyldighet att betala returfrakt, och det var väl det som var frågan? Jag är också nyfiken, eftersom jag just returnerat en vara. Kostade visserligen bara 150 spänn direkt till deras dörr, så jag gråter inte så mycket, men det är ju en principfråga.

"Alla" kanske bara idkar önsketänkande? Tills jag får se lagtext så tvivlar jag på att de "stora" företagen är så vidriga mot oss stackars konsumenter. När/om jag väl får se lagtext (jag orkar fan inte grotta i konsumentlagen själv, usch) så ändrar jag mig gärna.

Men var det inte en liknande diskussion för ett tag sedan (över ett år sedan) och då försvarade sig den berörda butiken att man hade allmänt hållna villkor för att man sålde både till privatpersoner och företag, och att det stod så för att täcka upp vid försäljning till företag... men men, sen verkade det som om personalen inte INTE hade koll på det.

Butiken kan vägra att betala ifall de vanligtvis skickar ut retursedlar men att kunden ändå väljer att betala frakten själv på traditionellt sätt. Så har jag förstått det iaf.

Men om butiken inte sagt något om att skicka en retursedel utan bara bett kunden att skicka in varan så ska butiken ersätta alla utgifter som sagt.

Så, om företaget säger till mig, över telefon, att de inte betalar returfrakt... så bryter de mot konsumentlagen. Fint.

exakt.

Förutsatt att det inte i köpvillkor står att man ska be om fraktersättning i förväg. Detta ordnas oftast med en fraktlapp.

Konsumentköplagen gäller... MEN returfrakt från kund till säljaren är inte något som lagen reglerar, detta är upp till säljarens goodwill.

Den frakt som kommer av att säljaren skickar en ny vara till dig istället för den defekta skall dock säljaren stå för.

Jag hade samma problem med webhallen, sedan mailade jag och nämnde konsumentombudsmannen så hade jag en fraktlapp 2 dagar senare.

Jag har reklamerat flera produkter till WH.

Har aldrig haft problem, WH har nämligen "Frisvar". DVS du skriver bara deras frisvarsadress och vips, portofritt för dig.

Det hela rör sig nog om lite bristande kommunikation INNAN varan skickades.

Att vissa företag har frisvar är ju inte direkt något man funderar på, så där tycker jag att WH inte har informerat dig tillräckligt ifall ni har pratat om returen innan du skickade.

Om du bara på eget bevåg returnerade vara (utan att ringa/maila innan) så har nog du inte fullgjort dina åtaganden, varpå du nog själv får stå för kostnaden.
Många företag vill åxå ha paketet tydligt märkt med returnummer eller dyl.

Eftersom det flesta kräver att varan skickas på BILLIGASTE möjliga sätt, dvs fraktsedel från bolaget (eller frisvar) så kanske dom inte tyckte om "paket" när det gick att posta som "brev".
(jag har returnerat PSU som frisvar - brev, gick helt ok, testat och klart)

Skulle inte gå med på att skicka som brev iom att om det försvinner i postgången så kan det inte spåras som man kan göra med paket. Ok om det mottagande företaget går med på att stå för risken så skulle jag göra det men tror inte att dom går med på det så då är det du som sänder brevet som står risken och om det då försvinner så är det dina pengar som försvinner i samma veva iom att du då får köpa enj ny produkt.

Sen på Webhallens sida så står det "Om du vill returnera trasig produkt, kontakta kundtjänst via mail eller telefon för utförlig returinformation. Frakten till webhallen.com står du för. Vi står sedan för frakten ut till dig, s.k. inskicksgaranti." i deras köpvillkor så stå på dig Ritz och kräv av Webhallen att dom betalar ditt utlägg iom att dom lämnar felaktig info på deras sida!

Frågan är om du Ritz köpt varan genom ett företag eller som privatperson. Om det är köpt genom ett företag, som du jobbar på eller har själv, gäller inte konsumentköplagen rakt av.

Nja den gäller väl öht inte alls. Ja såvida nu inte de två parterna avtalat om att konsumentköplagen skall gälla (vilket jag finner mycket svårt att tro).

Men det spelar väl ändå ingen roll i det här fallet. 34§ i Köplagen (som då bör gälla eftersom att det rör sig om två näringsidkare) säger "Köparen har rätt att kräva att säljaren avhjälper felet utan kostnad för köparen, om avhjälpande kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för säljaren."

Det står ingenting om ersättning för utlägg för frakt i paragraf 34 i Köplagen. Det är något som kommit till iom hemförsäljnings- och distansavtalslagen och den gäller endast för konsumenter. Eller har jag fel?

Wow..det var en lång mening den där sista Olirc!

Bra poäng iaf att inte skicka som brev, men i mina fall så har dom uttryckligen sagt till mig använd frisvar, varpå jag följt deras instruktioner. Då anser jag att jag inte kan straffas ifall det försvinner.

Jag hade samma problem, skickade tillbaka varan (detta var kostnadsfritt om man skickade till en adress som supporten sa till mig att skicka till) sen när jag fick utbytesvaran fick jag betala frakten för den också. Alltså, dubbel frakt innan jag fick en fungerande vara.

Jag tjatade via mail till dom gav mig "pengar tillgodo" hos dom för den summan jag lagt ut.

Bara att stå på sig!

Om de säger att du aldrig postat något iom. att de inte fått något, vad gör du då?

Mycket skumt att dom tog sig besväret att uppdatera bios om det nu inte var nåt fel på det enligt dom så om jag vore dig skulle jag maila Komplett och bestrida fakturan samt ta kontakt med konsumentvägledaren i din kommun för rådgivning.