Aldrig mer Webhallen

Webhallens kundtjänst är så pass dysfunktionell att den för någon med lite självbevarelsedrift är i det närmaste obrukbar. Fick nyligen en summa återbetald efter beslut från ARN i ett ärende.

Kontrasten mot den ofta trevliga och professionella butikspersonalen är slående.

Detta är en ändring som trädde i kraft för cirka 1½ år sen. Personal blev instruerade av högre upp att återlämnade produkter som ansågs inte ha någon märkbar fysisk tecken på användning, kunde "plomberas om" för att sedan säljas som en helt ny produkt.

Tidigare kategoriserades dessa återlämnade produkter allitd som 'Fyndvara Klass 1', ofta med cirka 10% avdrag.
Ledningen ville väl spara pengar, och flytta kostnaden till kundernas förtroende istället. Äta kakan och samtidigt ha kvar den.

Detta uppskattades inte av lokal butikspersonal som försökt hålla god service och relationer gentemot kunder.

Vågar inte gissa hur mycket "nya" produkter som cirkulerar i deras sortiment nu.<Uppladdad bildlänk>

Detta är en ändring som trädde i kraft för cirka 1½ år sen. Personal blev instruerade av högre upp att återlämnade produkter som ansågs inte ha någon märkbar fysisk tecken på användning, kunde "plomberas om" för att sedan säljas som en helt ny produkt.

Tidigare kategoriserades dessa återlämnade produkter allitd som 'Fyndvara Klass 1', ofta med cirka 10% avdrag.
Ledningen ville väl spara pengar, och flytta kostnaden till kundernas förtroende istället. Äta kakan och samtidigt ha kvar den.

Detta uppskattades inte av lokal butikspersonal som försökt hålla god service och relationer gentemot kunder.

Vågar inte gissa hur mycket "nya" produkter som cirkulerar i deras sortiment nu.<Uppladdad bildlänk>

Med tanke på att det nästan är 2 veckor sen detta lades upp, och Webballen ännu inte svarat på detta, så fattar man nu att man ska hålla sig borta från dem.

Detta är en ändring som trädde i kraft för cirka 1½ år sen. Personal blev instruerade av högre upp att återlämnade produkter som ansågs inte ha någon märkbar fysisk tecken på användning, kunde "plomberas om" för att sedan säljas som en helt ny produkt.

Tidigare kategoriserades dessa återlämnade produkter allitd som 'Fyndvara Klass 1', ofta med cirka 10% avdrag.
Ledningen ville väl spara pengar, och flytta kostnaden till kundernas förtroende istället. Äta kakan och samtidigt ha kvar den.

Detta uppskattades inte av lokal butikspersonal som försökt hålla god service och relationer gentemot kunder.

Vågar inte gissa hur mycket "nya" produkter som cirkulerar i deras sortiment nu.<Uppladdad bildlänk>

WTF?? det hade jag missat att de säljer använda saker som nya, tack för varningen nu ska jag aldrig köpa något annat än om de råkar ha något spel till bra pris. PC hårdvara går fetbort.

Eftersom en reklamation skall hanteras inom skälig tid, vilket enligt praxis är max ca 3 veckor, så får vi hoppas de tar tag i det snarast.

---

Om jag inte minns fel så tröttnade webhallen för några år sedan på att få (i de flesta fall, men dock inte i alla, berättigad) kritik här på Swec, så de bestämde sig för att sluta svara i forumet. Antar att det var enklare än att ta till sig av kritiken och bättra sig...

Detta är en ändring som trädde i kraft för cirka 1½ år sen. Personal blev instruerade av högre upp att återlämnade produkter som ansågs inte ha någon märkbar fysisk tecken på användning, kunde "plomberas om" för att sedan säljas som en helt ny produkt.

Tidigare kategoriserades dessa återlämnade produkter allitd som 'Fyndvara Klass 1', ofta med cirka 10% avdrag.
Ledningen ville väl spara pengar, och flytta kostnaden till kundernas förtroende istället. Äta kakan och samtidigt ha kvar den.

Detta uppskattades inte av lokal butikspersonal som försökt hålla god service och relationer gentemot kunder.

Vågar inte gissa hur mycket "nya" produkter som cirkulerar i deras sortiment nu.<Uppladdad bildlänk>

Jag ska försöka att inte bli så långrandig men i somras fick vår firma in ett litet oväntat jobb som krävde att vi skulle leverera ett visst antal maskiner och annat till flertalet kunder.
Nu brukar vi beställa från Dustin och Inet men dessa modeller fanns inte i lager hos dem så det fick bli Webhallen denna gång.

Eftersom Webhallen inte accepterar Amex (längre) som kort med företagsköp så fick jag lägga alla beställningar som privatperson. Det är inte hela världen men lite jobbigt. Totalt uppe i drygt 90kkr i beställningar sedan juli denna sommar.

Förutom vissa småbekymmer gick allt bra, tills dess att jag la en ny beställning den 4 oktober på bla. en iMac 24".

Dagen efter fick jag besked att leverans har lämnat Webhallen och några dagar senare, den 9e oktober, hämtade jag ut paketen som bestod av en tidigare order samt denna nya order. Problemet var att iMac 24" inte fanns med i leveransen. Jag tog direkt bild på fraktsedlar samt paket hos mitt utlämningsställe och åkte hem och kollade Mina Sidor där det stod del-leverans.

Jag ringde till Webhallen som bekräftade att iMac inte skickats iväg ännu men skulle göras så fort som möjligt.
Den 14 oktober ringer jag till Webhallen och frågar när denna iMac kan tänkas skickas från deras butik Hötorget Sveavägen och fick besked att det skulle ske så fort som möjligt osv. Detta har man ju minst sagt hört förrut men tänkte ge dem en chans igen.
Kl 17:41 ändrades det till skickat på Mina Sidor. Problemet var att kollinumret var det gamla på den första del-leveransen.

Den 15 oktober chattade jag med dem samt ringde där de påstår att kollinummer stämmer men jag ställer frågan hur det kan stämma när jag redan hämtat ut den första leveransen den 9 oktober. Får sedan, efter mycket om och men, svar per mail att kollinummer stämmer. Butiken har redan skickat den och jag har hämtat ut.

Jag bifogar flera bilder på hur stora paketen är och det är orimligt att en 24" iMac kan ens få plats i dessa paket.
<Uppladdad bildlänk>
(censurerat för er men ni ser ju måtten)

Nu pågår en "utredning" internt hos Webhallen med "vad som kan ha hänt". Besked om när jag får min vara har de inte, inte heller ens en ursäkt till mig för att de anklagat mig för stöld men sedan blivit motbevisade. Jag har flertalet gånger bett dem om att få prata med någon som kan ta beslut hos dem. Jag har även sagt att jag kan mer än gärna få en annan iMac så länge det skickas en iMac till oss men även där måste utredningen bli klar. En utredning som tydligen kan ta hur lång tid som helst...

Trist på ett företag som en gång i tiden var bra men som nu är i samma nivå som CDON eller Outl1.

TLDR; Webhallen skickar inte en vara som är värderat till 18 000 kr. Webhallen anklagar mig för stöld, de blir motbevisade men skickar ändå inte varan och är nu de som stjäl pengar från mig.

Detta är en ändring som trädde i kraft för cirka 1½ år sen. Personal blev instruerade av högre upp att återlämnade produkter som ansågs inte ha någon märkbar fysisk tecken på användning, kunde "plomberas om" för att sedan säljas som en helt ny produkt.

Tidigare kategoriserades dessa återlämnade produkter allitd som 'Fyndvara Klass 1', ofta med cirka 10% avdrag.
Ledningen ville väl spara pengar, och flytta kostnaden till kundernas förtroende istället. Äta kakan och samtidigt ha kvar den.

Detta uppskattades inte av lokal butikspersonal som försökt hålla god service och relationer gentemot kunder.

Vågar inte gissa hur mycket "nya" produkter som cirkulerar i deras sortiment nu.<Uppladdad bildlänk>

To be fair, Webhallen är långt ifrån ensamma att göra det, även Amazon är duktiga på det.

Eftersom Webhallen ägs av Komplett group.
Betyder det att komplett o Netonnet har samma skit?
Eller är det bara deras del webhallen som är totalt skit?
Komplett vet jag inte mycket om. Beställer aldrig därifrån.
Men Netonnet tycker jag har varit bra. Men handlar bara direkt från butiken.

Hur kan det vara så olika på dessa 3 butiker/filialer/varumärken när det är samma ägare på alla?