Vad gäller? Ny kund och direkt prishöjning (Bredband2)

Hej

Känner för att ställa lite frågor om just bredbandspriser (och drift) då det blivit aktuellt i forumet att just bredbandspriserna ökat mer än inflationen.
Länk till Swec.artikeln
https://www.sweclockers.com/nyhet/39753-bredbandspriserna-oka...

Men innan jag går vidare med textvägg så vill jag göra klart att väggen är delad i två delar, en gällande pris/prisbild och en gällande drift/underhåll/support.

pris/prisbild
En sådan ökning av priset på bredband sticker givetvis i ögonen på dom flesta, då ett bredband är ett måste idag med tanke på att mycket har gått över till att skötas över internet, inte bara att Post nord är en klantig aktör, ironi "man kan tro att dom är i maskopi

Vad är det som egentligen påverkar er (och givetvis övriga aktörers) prisbild?

Vet att i priset så tillkommer avgiften från nätägaren, hur mycket av kostnaden som ni har ut till kund är egentligen orsakat av nätägaren?

Samt, vore det inte möjligt att specificera kostnader på räkningen så man som kund ser var dom olika kostnaderna blir orsakade?

Vet med mitt egna abonnemang fastän det inte är specificerat att nätägaren är orsak till några av dom större höjningarna, vilket sticker lite i ögonen då dom har fritt fram att göra höjningar och ni (och övriga) får ta smällen.

Man kan ju tycka att dom gjorde en kalkyl vid läggande av nätet som borde täcka kostnader som dom skulle få även framöver, givetvis så borde dom då även räknat med en marginal (som ju är deras vinst, eller förlust vid felkalkyl).
Som det verkar nu så känns det mer som att en viss del av höjningarna av hyran av nätet mer är till för att mätta ägarna, istället för en marknadsmässigt motiverad höjning för täckning av driftskostnader.

drift/underhåll/support
Menar att något har skett som verkar lite "off" då nätet i princip är färdigbyggt och ändå så upplevs det som att snitthastigheten på nätet sjunker, samt att det nuförtiden inträffar slumpmässiga dippar och fördröjningar.

Jag som kund har inte möjligheten att avgöra om det är dålig utrustning och/eller helt enkelt dålig skötsel, eller var.
Å andra sidan så kanske det inte är så intressant för mig som kund, däremot så vill jag ju ha en tjänst som upplevs och känns okej d.v.s. en tjänst utan problem och med hastighet som motsvara det jag betalar för.

Nätägaren är IP Only (Global Connect) innehållsleverantör är Bredband2, så jag frågar som kund, men även allmänt då jag antar att även flera här är intresserade.

Sen måste jag nog säga att er felsökningsguide inte är värd mycket, början av den är okej, men slutet där man ger uppgifter till er kan knappast ens ge värdefull information till tekniker.
tänker på sist när ett vägarbete klapp fibern i sydvästra och nätet gick ner varvid IP blev random.
Då kom en av era tekniker och ifrågasatte om där var ett fel då det var fel IP som angivits.

Sista delen är frustrerande för kund, samma att man blir ifrågasatt, notera att det inte gäller överlag.
en kund kontaktar inte er om fel om det inte är något fel, okej det kan vara ett fel hos kunden men det får teknikern vara så god att godta, då ett ifrågasättande kan få vem som helt att bli irriterad/förbannad och byta leverantör. Jag själv var nära sist!

En av orsakerna är dom fördröjningar och dippar som jag har på nätet, där finns inte en möjlighet att rapportera dom i er felsökningsguide. Samt att risken är överhängande att man blir ifrågasatt när man väl kommer i kontakt med support, just för att det är ett random fel.

//

Har ni funderat på att helt enkelt vara transparenta och bryta ner hur stor del som är stadsnätets avgift och hur stor del som är er? Om alla ISP:er gjorde det hade det varit lättare att pusha för förändring.

Finns det något i avtalet med stadsnätet som hindrar det? Just nu har de ju en ganska tacksam position där de kan justera priserna som de vill medan den mesta kritiken kommer riktas mot ISP:erna istället.

Många tack för svaret!

Gav en tanke i frågan om det är möjligt att dela upp/specificera kostnaderna på fakturan, samt tänkte komma med följdfrågor.
som jag ser att @blunden redan ställt

Givetvis så förstår jag att felsökning kan vara komplicerad, det är en av orsakerna att jag upplever formuläret som ett hinder.
Sisst så fick jag som ex. random IP som jag själv direkt såg var fel, var då inte så kul att flera gånger bli ifrågasatt om jag verkligen skrivit in rätt IP från en och samma tekniker. hade kontakt med två tekniker och den andra bekräftade direkt att det var fel utan ifrågasättande.
Så två helt olika bemötande. Men skulle personligen ändå vilja ha en direkt kontakt vid fel, orsaken är att jag då kan ge all relevant information som inte kommer med i formuläret, samt att teknikern direkt kan ställa frågor som kanske inte varit uppenbara för mig.

Som jag ser det så kan det spara tid för teknikern, då jag direkt kan ge all relevant information som då även bör underlätta felsökning.

Det är den intressanta biten!

Har tidigare använt ett verktyg som bevakade svarstider och hastighet på nätverket, men det slutade att fungera med Windows 8.

Upplevelsen som jaf har är att kommunikationen slumpvis stannar vid filöverföring, samt vid streamande av film.
Vid filöverföring så händer det även ibland att det kan stå still 5 till 20 sekunder innan överföringen startar, ibland så kan det ta minuter. Det senare sker främst med Windows uppdate.
Då jag inte har något specifikt verktyg så kan jag inte avgöra om det är en server på vägen ellr om det som ex, är MS Server som krånglar.

Ping och tracert ger verkligen inte tillräcklig information.

Har ni något förslag på en fri mjukvara som kan mäta svarstider och identifiera var stopp och fördröjning sker?

Kan även säga att jag inte tror att det ligger lokalt i mitt nätverk, då jag dagligen streamar ifrån en Enigma box (Linux TV box) både direkt utsänt och inspelat material. Där har jag aldrig märkt av någon fördröjning.

Vi har totalt 3 st PC i hushållet, 2 stationära och en laptop.Samma upplevelse på alla tre...

Edit: Samma fördröjning sker ibland även vid normal slösufning.