Fick ett samtal om att skaffa ID kapningsskydd från Tryggsam. Är det värt eller inte?

Nog blev det ett irrelevant sidorspår alltid, svårt att säga emot dig där.

Fast det där stämmer ju verkligen inte. Har företaget överhuvudtaget någon form av konsumentkontakt via e-post (det har Tryggsam - kundservice@tryggsam.se och klagomal@tryggsam.se, om den senare uttrycker de dessutom själva att "Om du skulle ha ett klagomål eller vill göra en reklamation så ta gärna kontakt med oss.") räcker det gott och väl att kontakta dem på det sättet och uttrycka att du vill utnyttja din ångerrätt. Dessutom är säljaren skyldig att lämna uttrycklig och tydlig information om ångerrätten innan avtalet ingås. (Huruvida det är gjort ex. muntligen vid samtalet får dock trådskaparen svara på.)

Konsumentverket och andra aktörer rekommenderar att ånger sker skriftligen, och e-post fungerar alldeles utmärkt att spara som underlag - inte minst då du där har datum- och tidsstämpel.

Att folk drar vidare på sidospåret är inte så konstigt när du gör så felaktiga rekommendationer.
Till TS och andra som ska reklamera och ångra köp: kör så mycket skriftligt som möjligt, och kravet ligger inte på dig som kund att du ska behöva leta kontaktuppgifter eller kontakta företaget "på rätt sätt" för att ditt ångrade köp skall gälla.

Jag är nyfiken på din källa och definition där? "Väldigt vanligt"?

Jag hoppas vi inte skrämmer upp dig, du har ett skydd som konsument enligt lag och det är något som Tryggsam är väl medvetna om. Ta det lugnt i den mån möjligt, var rak och tydlig så löser det sig nog bra!

Precis som @twit skrev är vi några stycken som engagerar oss i sådant här på olika sätt, och då kan det bli lite mycket för alla andra runtomkring - det är lätt att få tunnelseende när man är inne i något man tycker om/är engagerad i. Inte minst när man kanske inte håller med varandra, något som märks i tråden. ^^

Även utöver lagskydd tror jag inte du behöver oroa dig, om aktören ens är någorlunda seriös (vilket ett aktiebolag i Sverige i någon utsträckning är) är de tillräckligt medvetna om läget och juridiken för att hjälpa dig att fixa det.
Det går att vända på det: de tjänar absolut inget på att bråka med dig när du tydligt ångrar dig inom ångerfristen. Skadar inte att ringa dem och diskutera saken, sen kan du skicka ett mail också - du förlorar inget på att kontakta dem både skriftligen och muntligen.

Raderat e-postspåret, men det finns kvar i svaren.

Vid problem eller klagomål har jag hänvisat till att skicka e-post till klagomal@tryggsam.se. Problem skulle t.ex. vara att TS inte får bekräftelse på ångern och hinner då skriftligt kontakta företaget inom 14 dagar utan problem.

Jag har informerat om den snabbaste vägen att hantera ärendet. TS frågade om de hade en blankett på hemsidan och det har de inte.

Det kan du göra, du kan även säga det rakt upp och ner i samtalet att du gärna skickar ett mail till dem också för att det ska bli tydligt. Då kan du passa på att fråga var de vill att du skickar mailet, och stå gärna på dig även om de skulle säga att det inte behövs - för det skadar verkligen inte att skicka ett mail i de fallen.

För att vara tydlig: jo, det kan du.
För att styrka poängen ytterligare: konsumentverket rekommenderar det, tydligt över att göra det via telefon.

Jobbar du på Tryggsam?

Så länge du får en bekräftelse på att du ångrat avtalet så behöver du inte kontakta de igen utan har då ett skriftligt underlag på att avtalet är ångrat.

Fick du orderbekräftelsen på e-post eller kommer den på posten?

(Jag kan också redigera.)
Jag har jobbat med det, ja. Tillräckligt för att veta att det du säger inte representerar "verkligheten".

Att företag i regel skulle ha folk som jobbar enbart med ånger eller att det skulle vara separerat från övrig kundtjänst och kommunikation, var får du det ifrån?
Du sprider dessutom fler felaktigheter: "Företaget i fråga säger att de bara hanterar frågor om kreditupplysningar på sin kundservice-e-post."
På hemsidan står det om deras kundservicemail: "Kan ej användas till att besvara frågor gällande kredituppgiftsinformation." - alltså precis tvärtemot vad du hävdar.

Utöver det har de ytterligare en e-postadress som används för konsumentkontakt - som uttryckligen dessutom används till klagomål och rekommendation.

"Har du varit ute i verkligheten?" är också ett argumentationsfel, bara som upplysning.
Ad hominem vet jag inte riktigt hur du får ihop - min fråga om du jobbar på Tryggsam, kanske? Den var snarare tänkt för att i så fall kunna ställa följdfrågor om hur kommunikationen sköts. Känns dock subjektivt närmare sakfrågan än "har du varit ute i verkligheten?".

Då gav du nog aldrig en e-post, du kan fråga om de kan skicka bekräftelsen på uppsägningen på e-post så du slipper sitta och vänta på brev. Du kan samtidigt be de spärra dig för framtida marknadsföring.

Det låter som en bra plan, och det känns inte som det borde innebära några större problem. Lycka till!

Jag tror inte du behöver oroa dig, samtidigt är det å andra sidan bra att vara förberedd också.

Det första steget jag personligen skulle rekommendera vid en tvist är en lokal konsumentvägledare om sådan finns.

Sen kan man kontakta Konsumentverket/Hallå Konsument direkt för vägledning också, vilket är extra användbart om inte ens kommun kan erbjuda någon hjälp. Lokala eller nationella konsumentrådgivare kan även ge råd kring hur du gör en anmälan till ARN.

Vad gäller bank- och försäkringsärenden specifikt finns Konsumenternas.se.

Om du fortfarande konkret känner att företaget gjort fel efter försök att lösa situationen finns ARN som kan titta på tvisten.

En gång i tiden fick jag samtal av Tryggsam oxå och dom lyckades sälja på mig ett uppkopplad brandvarnare och då sålde på mig argumentet att jag är student och bodde i studentlägenhet så var bra att det kunde automatiskt kontaktas brandbil om det börjar brinna om jag inte var hemma.
Slutade med att jag hade dom i ett år och betalade över 1000kr för de året för en sak jag kunde bara sagt på 5 min att NEJ jag vill inte ha.

Efter detta är jag inte alls så orolig på telefonförsäljare mera utan lägger bara på om dessa ringer. Vet inte anledningen till att du tackade ja till något med se det som en lärorik erfarenhet och gör dig själv en tjänst att bara lägg på. Det som kunde tagit 5 min kommer nu ta dig mer tid för att du ska behöva krångla och reklamera och säga upp ett erbjudande.

Första och sista gången Låter bra. Bara att vara på dom. Klart du har ångerrätt på erbjudande liksom.

Lät mer rimligt, misstag kan alla göra.

Rimligt eftersom kreditupplysningar är något som görs av kreditupplysningsföretag.

Behöver du ställa frågan om du har jobbat med det? Ska jag behöva svara? Hade jag jobbat hos Tryggsam eller telefonförsäljare som jobbar med Tryggsam hade jag varit arbetslös så fort jag svarat i tråden. Hade också blivit avstängd från a-kassan. Dessutom hade jag blivit avstängd i forumet. Vill Tryggsam att en representant skriver i forumet får de följa reglerna.

Ja du argumenterar mot en påhittad person istället för att använda något argument där. Det är vad ad hominem är, tidigare använde du även en halmgubbe i och med att du lade till ett ord som inte ens användes i texten överhuvudtaget.

Dessutom antydde jag starkt i #18698799 att jag inte har en fot i telefonförsäljarspelet.

Har du varit ute i verkligheten? kan retoriskt vara fel, men det skrivs väl av den anledningen att jag inte kan förstå varför du ens slänger ut saker som att misstänkliggöra min person. Jag ska inte göra det till en tu quoque.

Argument har inte med person att göra.

Som du ser i SMS:et som TS visat så informerades det om ångerrätten på länken som fanns i detta SMS. Säljaren behöver inte i samtalet säga så mycket mer än att ångerrätt finns, hur lång den är och när den börjar gälla när det även finns skriftlig information. Eftersom det står på länken så har information om ångerrätten getts innan avtalet ingicks och då gäller 14 dagar från den dag TS skickade ett ja.

Konsumentverket och andra aktörer rekommenderar inte någon metod för att ångra då Konsumentverket är den enda aktören som hänvisats till

Det Konsumentverket skriver på Hallå konsument är följande –

Eftersom TS bör få ett skriftligt underlag även när han ringer och för att han även kan klaga på säljaren samtidigt så kvarstår mitt tips att först bry sig om att skriva till klagomal@tryggsam.se om han känner att han inte får gehör eller för att han vill ha skriftligt svar på klagomålet. Dito bör han ju höra av sig skriftligt om han inte får en bekräftelse på ånger. I annat fall kan det hanteras på telefon så slipper TS sitta och noja över det hela, underlag är den viktiga biten på Hallå konsument.

Väljer TS att skriva ett meddelande om ånger till företaget gör det då enligt Konsumentverkets mall och raljera inte om massor annat i just det meddelandet.

När du ringer så kan du mycket väl ta upp varför däremot, då de kanske vill veta om de gjort fel eller inte och kan registrera det samtidigt och kan skicka synpunkterna på försäljarens samtal vidare.

Så länge TS får en bekräftelse på ånger skulle jag inte säga att det är felaktiga rekommendationer (plural?) att ringa dem.

Varför SMS ses som ett skriftligt godkännande som inte är enkelt att hävda att det inte är ett i det här sammanhanget behöver vi inte ta upp igen.

ARN hanterar inte kritik om telefonförsäljning. Ta inte upp ARN där ARN inte är relevant.

Konsumentverket kan ta emot anmälningar som rör försäljning/marknadsföring, men kritik mot säljaren ska du ta med Tryggsam som faktiskt kan lyssna på samtalet och prata med säljaren. Du kan lyssna på samtalet också, men du kommer inte kunna kontakta säljaren. Säger säljaren helt galna saker i flera samtal kommer säljaren avskedas, behöver Tryggsam avskeda massor säljare så kommer de också titta över utbildningen av säljarna. När denna självreglering inte fungerar, anmäl då till Konsumentverket.

1. Du säger att du vill utnyttja ångerrätten av den anledning att du inte förstod att du ingick i avtalet.

2. Ja.

3. Kan du göra om du vill. Jag skulle säga att ett underlag är viktigast, man kan inte ångra två gånger, men du kan givetvis skicka ett e-postmeddelande som är utformat så att det framkommer att du meddelat ånger och om det redan är ångrat att du vill ha ett meddelande som bekräftar detta.

4. Ja, be om en bekräftelse av ångern.

5. Ja, skicka e-post med klagomål om du inte tycker att de hanterade kritiken under samtalet.

6. Ja, men osannolikt att det skulle bli några problem med att säga upp sig inom ångerrätten. När du väl har fått bekräftelse på att avtalet är ångrat/hävt så behöver du ju inte lägga någon mer tid på frågan.

Om de försöker behålla dig som kund var tydlig med att du nu vet vad tjänsten är och att den är på tok för dyr för att du skulle kunna tänka dig att teckna tjänsten och/eller att du vänder dig till en konkurrenten om du vill ha en motsvarande tjänst eller att du vänder dig till bolaget du har hemförsäkring hos. Har de ett bättre erbjudande att ge dig så kommer detta erbjudande även gälla ett tag efter du lägger på luren.

Har du hemförsäkring från If, Dina, Folksam, Länsförsäkringar, Safetown, Gjensidige, Swedbank/Sparbankerna eller WaterCircles har du nog redan id-skydd i hemförsäkringen.

Du bör även vara försiktig med vilka okända människor du tar råd av online och själv fundera på vad som verkar rimligt.

Tror du oroar dig i onödan, skicka ett mail till dom att du vill nyttja ångerrätten och att dom bekräftar det. Gärna med dold kopia till någon annan mailadress så du kan bevisa att och när du skickat det. Se sen om allt löser sig. Om inte kan du då börja fundera på krångligare alternativ.