Hej, en långtida stalker av denna tråd. Efter flera samtal och ingen hjälp från ComHems kundtjänst tänker jag att jag får vända mig hit.
Under flera månader har jag haft ett återkommande problem med uppkopplingen. Vi har Coax-kabel. Problemet uppstår för mig helt slumpmässigt, även om jag upplever det något mer på helg och kväll, men det kan vara för att jag faktiskt är hemma då. Det uppenbarar sig som att vi tappar all uppladdningshastighet, typ 0,1 mbit från de 10 utlovade, sedan försvinner all nedladdning till 0,1 mbit några sekunder efter. Vanligtvis kvarstår problemet bara några få minuter och under problemet har vi låga pingtider till testservern i malmö (typ 10 ms), med ibland pågår problemet under 10-15 minuter då med extrema pingtider (flera hundratusen). I 99% av tiden har vi utlovad hastighet och inga problem. Det ska tilläggas att detta sker för alla maskiner, både över wifi och trådat. Pingtider till routern är alltid bra (<1ms).
Jag har ringt kundtjänst flera gånger, men eftersom problemet försvinner så snabbt hinner jag inte komma fram medan jag har en aktiv störning. Vid ett tillfälle kom jag fram medan jag hade en störning, då sa operatören att även han kunde se detta, och att andra i mitt lägenhetskomplex även hade samma problem. Innan han hann koppla det till analysavdelning, återgick uppkoppling till det normala, men han skickade vidare det ändå. Vi fick ett sms om att de hade öppnat ett ärende, 5 minuter senare stängde de ärende då de inte kunde se några problem.
Sedan dess har jag ringt flera gånger till, de gjorde likadant igen. Till slut hade de ärendet uppe i en vecka och kom fram till att det var vårt modem det var fel på. Och eftersom vårt abonnemang var så pass gammalt var vi tvungna att uppgradera till deras 350-400 mbit, med en ökad månadskostnad. Jag tänkte då, vad som helst för att slippa problemen. Det tog inte mer än en timme efter att jag installerat det nya modemet, wifihub c2, innan första störningen kom igen. Sedan dess har jag gett upp allt hopp om att få hjälp via kundtjänst.
Jag kan för lite om hur jag ska fortsätta att felsöka detta, jag har gjort traceroutes under problemen, och det jag kan utröna är att det sker packet loss. Det enda som tillkommit i samband med att första problemet uppstod var att jag köpt en ny dator. Jag vet att den ethernetadaptorn har kända problem, men eftersom detta sker för alla andra maskiner i hushållet har jag svårt för att tro att det är den som orsakar problemet. Läs mer på (https://www.pugetsystems.com/labs/support-hardware/Intel-i225-V-and-Z490-Chipset---Network-Connection-Issues-1981/ )
Jag är tacksam för all hjälp jag kan få!
