nokia e75 tonval

Hej! Min far köpte idag en nokia E75. Problemet är att han inte kan ändra sitt mobilsvar. När han ringer och rösten säger tryck #2 för att bla bla bla
och han trycker #2 så händer ingenting det är lika på bankens nummer.
Vad är fel?

jag hittade svaret i instruktionsboken:) sista stället man kollar på ^_^