Skrivet av mrE1:
Svarar på dina punkter utifrån att va konsument.
*Det ska va okej att testa en produkt allt annat bör va avdrag. Är varan uppenbart använt eller prislappen borttagen så kan man väl nekas retur idag.
*det är väl frivilligt med gratis returfakt? Men om man vill vara en spelare på nätet så är det en kostnad man får räkna med och baka in i priset som alla mer eller mindre gör idag.
*kund bör kunna ångra köp om giltig anledning finns, fel information/ avbokning innan order är skickad etc. Annars bör företaget kunna debitera frakt vilket en del gör om inte paket hämtas ut.
Köpa 20 par skor via Zalando och returna 19 par bör resultera i att kund får stå för både fraktkostaden hem och för returen.
*finns väl diverse skydd för felskrivning osv idag har man inte upptäckt sitt eget fel på 30 dagar kanske man får stå sitt kast. Är det förbrukningsvaror så kan inte kunden heller vänta allt för länge med att bruka varan. Är det omoraliskt att utnyttja uppenbara prisfel, absolut men 30 dagar borde vara mer än tillräckligt att upptäcka sitt eget fel.
För egen del handlar det om att ARN borde komma åt bluff företag/ dålig företag. Är man en ärlig spelare så bör man inte få allt för mångs orimliga anmälningar emot sig.
Tar mitt svar på samma sätt som du. Trots längden på texten är detta bara en övergripande sammanfattning.
* Nej, inte alls sant. Det gällde alltså använda kläder, inte en testad produkt. En använd produkt, ändå ansåg ARN att det är skäligt att returnera den. Vilket för mig är orimligt. Det enda är intimkläder som är svårare att göra retur på. Det var alltså OK att använda ett plagg, t.ex. till en fest för att sen göra en retur. Avdrag var ok, men vad är ett begagnat plagg värt? För till exempel Zalando är det plagget värdelöst. Det är också varför det slängs 1000-tals ton "nya" kläder i Europa varje år.
* Ångerrätten gäller minst 14 dagar och ska inte förväxlas med en reklamation som är något helt annat, vilket inte alla har koll på. Returer är gratis om den inte avtalas bort, det vill säga att det står i villkoren att returen bekostas av kunden. Säg att en kund köper en varor för 150 kr och frakten blir 59 kr (den riktiga kostnaden kan vara högre än så). Om kunden väljer att göra en retur på samtliga varor ska hela summan återbetalas, inklusive den fraktkostnad som kunden betalt, totalt 209 kr. Det är alltså företaget som ska bekosta det och detta går inte att avtala bort. Själva returfrakten är alltså något man kan avtala bort, men inte grundfrakten. När det gäller en reklamation ska säljaren alltid stå för båda fraktkostnaderna. Många gånger är returfrakten inte gratis, beror mycket på vilken bransch. Att "baka in" frakten i priset är inte helt enkelt för alla. En ny e-handlare som ska skicka ett paket på upp till 3 kg får räkna med en kostnad på över 80 kr. Returfrakten är oftast ännu dyrare än så. Så att bara baka in kostnaden är inte alla som kan, de flesta har inte enorma marginaler på sina produkter.
* Ångerrätten är alltid minst 14 dagar och kan inte avtalas bort. Finns vissa undantag, ett exempel är lån som inte har någon ångerrätt, fråga mig inte varför. Ångra köp kan du alltid, om det ett distansköp, detta ska förklaras i villkoren och finns inte det med är din ångerrätt hela ett år om jag minns rätt. 14 dagar ar alltså tvingande. Kunden behöver inte uppge en anledning eller motivera varför denne vill göra en retur under den tid ångerrätten gäller. Fel information eller om produkten inte uppfyller beskrivningen är det en reklamation och inte en retur. Det vill säga företaget ska stå för alla kostnader. Köpa 20 par skor och göra en retur på 19 par så beror det på hur avtalet ser ut i son helhet. Vet att just Zalando och liknande företag har haft problem med just detta och har erbjudit fria returer, vilket många har frångått. Andra hanterar det genom att blockera kunden från ytterligare köp, den fria avtalsrätten tillåter de flesta företag att neka kunder att göra ett köp. Förenklat kan företaget inte kräva en kund för frakten hem. En helt annan sak inträder om kunden inte hämtar ut sitt paket, också detta ska vara nämnt i villkoren. Den kostnaden är alltså inte en fraktkostnad utan en administrativ kostnad, vilket brukar ligga på mellan 200 till 400 kr. Notera dock att det formelt inte gäller kostnaden för frakten.
* Ja, kan hålla med om att det är lång tid med en månad för att påpeka detta, då inte företagets namn stod i texten så vet jag inte med säkerhet, men jag misstänker att det var en av de större aktörerna när det kommer till elektronik. Det handlade alltså om en hel del köp dom var tvungna att gå igenom. Just ond tro är en av de få gånger konsumentköplagen faktiskt håller konsumenten ansvarig, fast det är inte alltid lätt för ett företag att bevisa. Denna gång var det dock uppenbart att personen borde förstått att 0 kr för en TV inte är rimligt. ARN skrev även detta och att kunden alltså agerat i ond tro, men trots det blev kunden inte ansvarig för sitt agerande, för att för lång tid passerat.
Det gäller att kolla upp de företag man gör affärer med. Jag har själv jobbat med e-handel i 5 år snart och vi har haft väldigt få klagomål och vad vi vet inga anmälningar till ARN. Vi har haft ett fåtal kunder som påstått att vi inte skickat varor, men vi har en uppsjö av kontrollfunktioner för att säkerställa att vi skickar rätt varor och även en del när det kommer till att kunna bevisa att vi skickat samtliga varor. Vi har haft ett par tillfällen där kunder påstått att dom inte fått samtliga varor, av någon anledning är det alltid den dyraste som saknas! Dock har vi kunnat bevisa att vi faktiskt skickat dessa, det genom att väga och mäta samtliga paket. Det är trotts allt vi som företag som har bevisbördan.
Just det jag skriver att just systemet med ARN, som det ser ut idag, är verkningslöst mot oseriösa företag. Dom utfärdar rekommendationer och finns inga krav på att företag ska följa dessa. Det blir alltså konsumenten som måste kolla om företaget är seriöst, vilket inte alltid är helt lätt. Är det ett nytt företag är det svårt att hitta information. Är det en ny sajt man ska köpa från är det bra att kolla villkoren, så en retur inte ska skickas tillbaka till Kina och frakten skulle kosta mer än varan.