Otroligt underligt fel i ljud på Philips-TV efter uppdatering

Hej! Undrar om nån kan tänkas ha nån bra lösning på följande problem? Ursäkta lång beskrivning.

Utrustning
TV: Philips 55PUS7304/12
Soundbar: LG SL5Y (finns också två satellithögtalare + en bashögtalare).

TV:n hemma uppdaterade häromdagen sin programvara till den nyaste och därefter har det varit ljudproblem. Men lustigt nog är det bara ibland!

- Först och främst - soundbaren fungerar bra med en annan TV.
- Utan soundbar fungerar TV:ns egna högtalare. (Fungerar förstås även om man väljer "endast TV-högtalare" i inställningarna.)
- Med soundbar fungerar ljudet i dom flesta sammanhang. Exempelvis: från datorn genom HDMI, i SVT Play, i menyer och previews i alla streaming-appar.
- MEN så fort man spelar en film eller serie i Netflix och Max (HBO) så kommer inget ljud alls. Knäpptyst. Det gäller oavsett om filmen har Dolby Atmos eller ej.
Vad i allsin dar! Soundbaren funkar alltså, men inte just när det spelas filmer och serier just i Netflix och Max.

Jag kontaktade Philips support, som visserligen är snabba att svara, men inte har så mycket hjälp att komma med. Dom verkar aldrig ha stött på det här problemet innan (jag tyckte det verkade som att dom har nån sorts databas över problemen).

Dom skickade länkar till en massa guider över hur man kan göra om en HDMI-enhet inte hittas, osv. För att utesluta problemen har jag testat alla stegen, inklusive power restart, nytt digitalt handslag, med mera.

Det sista steget var att "uppdatera" programvaran manuellt med USB-minne - den "nya" programvaran var två månader äldre än den vi nyss uppdaterat till, så jag hade nån förhoppning om att det skulle lösas. Men efter att ha grävt fram gamla USB-minnen, formaterat, våndats över tidsåtgången och rädsla att ha brickat TV:n, kom det igång till slut, men med samma ljudproblem som innan.

Lyckligtvis kom sambon med en ny infallsvinkel och satt och provade inställningar i Netflix. Där kunde man under språkinställningar välja "Engelska" eller "Engelska 5.1". Den sistnämnda var förvald, och när hon ändrade det till den första så funkade ljudet igen, från alla högtalare. Hurra!

MEN någon sådan inställning har vi inte kunnat hitta i Max, så där kvarstår problemet.

Är det nån som kan tänkas ha nåt bra tips på hur man löser detta?

Har varit i samtal med Max kundservice nu också och dom bekräftar att det inte finns någon ljudutgångsinställning i deras app. Dom säger att det borde finnas i TV:ns inställningar, men jag kan verkligen inte hitta något sånt.

Nej bara Netflix standard, anledningen till att jag nämnde Dolby Atmos var för att Philips kundtjänst undrade det, så jag tänkte att det kanske kunde vara relevant.

Ska kika om jag får annat resultat med annan HDMI-kabel, men det verkar ju lite konstigt om det skulle funka eftersom ljudet uppenbarligen fungerar mesta tiden. Tack för tips!

Tack för intressant inspel. Ja jag får inte intrycket av att Philips har nån intention att faktiskt reda ut saken, klart man kan förstå att dom inte har lust att fixa buggar på tidigare produkter, men det är ju inte billigt att köpa en TV liksom, så mer än fyra år hade vi ändå hoppats att vi skulle kunna ha den.

Att casta Max till TV:n har vi faktiskt inte testat, om den lösningen funkar så håller det ju ett tag till iaf.
Optisk anslutning får jag kolla upp, tack för förslag!

Jag fattar! Då släpper vi den grejen. Nytt handslag har jag redan gjort flera gånger utan förbättring. Tack!

Jag har lyckats rulla tillbaka mjukvaran till en två månader äldre version (som fortfarande är två är nyare än den tidigare vi hade som fungerade). Men inte testat att fabriksåterställa TV:n, jag avkrävde Philips kundservice på svar hur jag rullar tillbaka till äldre mjukvara, men dom vill inte släppa sina gamla filer. Fick i alla fall en guide till fabriksåterställning "vilket dom inte rekommenderar". Den lösningen tänkte jag spara som en sista utväg. Tack för att du skrev!

Lustigt, ljudet funkar inte heller om man castar Max till TV:n, oavsett om Max-appen är installerad på TV:n eller inte.

Tack för svaren!

Jo, har testat olika HDMI-portar men det gör ingen skillnad.

Nu har jag beställt en optisk kabel så jag återkommer med svar nästa vecka. Tusen tack alla som hjälpt till!