Mobiloperatören Hallon har stämts av Konsumentombudsmannen (KO) för att undanhålla sitt telefonnummer till kundtjänsten. Enligt KO bryter det mot marknadsföringslagen och vilseleder konsumenter om vilken hjälp som faktiskt finns att få.
Hallon, som erbjuder mobilabonnemang och bredband, visar inte sitt telefonnummer på självklara kontaktpunkter som ”kundservice” eller ”kontakta oss”. Numret finns endast i avtalsvillkor och bekräftelser, något som enligt KO gör det svårt för kunder att få tag på företaget vid problem.
"Det här påverkar kundernas möjlighet att agera och få hjälp. Det är helt enkelt viktigt för konsumenten att ha tillgång till sin teleoperatörs telefonnummer" – Bettina Lechner, processråd vid KO.
Förvirringen förstärks av att företagets chattbot ”Berry” påstår att någon telefonsupport inte existerar. Om kunden insisterar svarar boten att den inte förstår frågan.
KO vill att Patent- och marknadsdomstolen förbjuder Hallon att fortsätta vilseleda konsumenter om sin tillgänglighet. Bakgrunden är Konsumentverkets granskning från 2023, som visade på stora brister i hur lätt det är att nå många företags kundtjänster.
Jasmine Sowood, pressansvarig för Hallon, berättar att de tagit emot stämningen och att de har en diskussion med konsumentverket i frågan.
Vi har tagit emot stämningsansökan, ärendet är inte nytt för oss. Vi har under en tid haft en diskussion med Konsumentverket om hur våra kunder kan nå Hallons kundtjänst. Idag är största delen digital och tillgänglig dygnet runt, men självklart kan kunder även kontakta oss per telefon. Det finns många nya AI-verktyg och digitala kontaktvägar som vi prövar oss fram med för att ge den bästa kundupplevelsen och det syns också i vår kundnöjdhet. Nu ser vi fram emot att få detta rättsligt prövat. Det kommer att vara bra för oss och för många andra aktörer i samhället som vill ge snabb, modern och effektiv service.
